Помощ и Поддръжка

Наличен е широк спектър от механизми за онлайн помощ и поддръжка, както за дългогодишните потребители на Pantheon, така и за новите потребители. На нашия уебсайт можете да намерите обширна документация, включваща текстови и видео инструкции, които могат да дават отговор за повечето ваши проблеми.

За конкретни въпроси и особени случаи, има три нива на поддръжка извършвана от сертифицирани партньори и експерти на Datalab. Тази поддръжка е достъпна само за потребители на Pantheon.

Онлайн помощ

Инсталация на Pantheon - Нагледни инструкции стъпка-по-стъпка, които ви водят през целия процес на инсталиране на Pantheon.

Инструкции за потребителя - Инструкции и съвети за това как да се използва системата Pantheon, обхванати са над 8,000 теми.

Видео помощ - Видео материали, които показват практически примери за използване на бизнес информационната система Pantheon.

Съдействие на три нива в помощ на потребителя

Бизнес операционната система Pantheon предлага на своите потребители съдействие на три нива чрез услугите на упълномощени партньори и Datalab експерти.

 Ниво 1 – Упълномощени партньори Когато купите Pantheon, вие избирате Datalab партньор, който ще отговаря за успешното въвеждане на информационната система във Вашата компания, както и ще предлага помощ и съдействие в последствие. От партньорите се изисква да преминат задължителна програма преди за започнат работа с Pantheon (Обучението се провежда от Datalab Academy). Тази програма гарантира, че партньорите са висококвалифицирани за работа в тази област.

 Datalab партньори

Ниво 2 - PSS, Група за осигуряване на помощ по продукта PSS е група от Datalab експерти, следи за обучението на партньорите и отговаря за всяка определена помощ и съдействие. Ако Вашият Datalab партньор не може да реши Вашите проблеми, той ще се обърне към PSS отдела на Datalab, където нашите експерти ще обединят своите познания, за да намерят решение за Вашите проблеми.

Ниво 3 – Datalab Отдел Разработки Отдел разработки следи за развитието на системата Pantheon и е този, който е създал системата. Това е най-високото ниво на съдействие и до него има достъп само PSS групата.